インターネットでの情報発信のポイント

インターネットでの情報発信のポイントを考える前に、少しインターネット利用者の特徴につて考えてみましょう。

インターネット利用者の特徴は？

インターネット利用者の特徴として、下記のような点があげられと思います。
みなさん自身がインターネットを利用される場合を思い出されると思わず納得されるのではないでしょうか？

• インターネット利用者は『情報収集』のためにインターネットを利用します
• インターネット利用者は非常にせっかちです
• インターネット利用者は文字を読むのが好き

以上のような特徴をまとめると
インターネット利用者は自分が欲しい情報を求めていろいろなページを見て回り、そのホームページに自分の欲しい情報がないと、すぐに次のホームページへ移動してしまいます。
逆に欲しい情報を見つけると、情報を入手する為にじっくりと目を向けてくれるのです。
欲しかった情報が何なのかにもよりますが、業界・会社・商品・価格等全て文字情報ですが、 インターネット利用者は読む事で情報を入手します。

どんな情報を公開すればいいの？

このようなインターネット利用者の特性を考えると、お客様は葬儀社に対してどんな情報を入手したいと考えているのかを考え、お客様が欲しい・知りたい情報をインターネットに公開していく事がポイントになります。 それでは実際にどんな内容を公開すればいいのでしょうか？

改めて難しく考える必要はないでしょう。

• 普段商売をされる中でお客さまから質問される事・・・
• お客様と直接お話をしたときにお話をしている事・・・
• これだけは伝えたいこと・・・

会社のこと・商品のこと・設備のこと、あるいは葬儀自体や地域独特の葬儀にまつわる慣習等々、 葬儀の専門家としてお客様のお役に立つためにお伝えしたい事がたくさんあるのではないでしょうか？
反面、インターネットが普及して情報が氾濫し、お客様はどんな情報を信用していいのか混乱を起こす場合があります。

『いったい誰の言う事がほんとなの？』

そんな時に人が取る行動は自分の好きな人・信頼できる人の言う事しか聞かなくなるのです。

お客様から信頼されるために

ではインターネットを使ってどうやればあなたの会社を好きになってもらえるのか。 その為には自分たちのことをどんどん見せてあげましょう。

• 社屋の姿を写真で見せる
• 働いている様子を見せる
• どんな思いで仕事をしているかを見せる

あなた（の会社）の事を、インターネットを通じて相手に知ってもらいどんどん好きになってもらいましょう。 そして、あなたの会社からの情報発信によって、お客様があなたの会社に対して信頼をよせ、 頼れる存在である事を認識して頂く事ができれば、直接会う前からあなたの会社とお客様との間にはすでに信頼関係ができあがり、 その後のお話もスムーズに進める事ができるでしょう。

こういった事が、企業にとって『インターネットは優秀な営業マン』であるといわれる由縁なのです。